accompagnement client du chasseur immobilier luxe

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe :

L’accompagnement client du chasseur immobilier luxe est une démarche visant à aider le client acheteur à construire son projet immobilier, à l’aider à se décider et lui permettre de vivre une expérience d’achat enrichissante. 

  

 1. Accompagnement client du chasseur immobilier luxe : Pourquoi accompagner ?

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe :

L’accompagnement client du chasseur immobilier luxe concerne avant tout le client en recherche d’un bien immobilier pour qui le chasseur immobilier travaille exclusivement. Cet accompagnement vient rompre la solitude du client face au propriétaire vendeur et son mandataire. Il se fait tout au long du projet et de son exécution jusqu’à la signature de l’acte authentique, le déménagement. Il dépasse souvent le cadre de l’achat pour s’installer dans le plus long terme. 

L’accompagnement client du chasseur immobilier luxe vise à aider le client à construire et exécuter son projet d’achat. Il s’agit d’accompagner une personne singulière qui s’invente et se « pro-jette », dans un environnement donné. C’est un accompagnement personnalisé au regard des singularités contextuelles de la personne accompagnée. Cette prise en compte de la construction du projet d’autrui, suppose une volonté de collaboration et de perméabilité relationnelle.  

L’accompagnement client du chasseur immobilier luxe vise à aider autrui à se décider. Même si accompagner n’est pas décider à la place d’autrui, il revient à l’accompagnant, d’aider l’autre à se décider, en agissant sur les trois composantes de la psychologie du consommateur : la composante affective en détectant, verbalisant, normalisant les émotions du client (ses peurs, ses doutes…), la composante cognitive en comprenant, en éclairant les croyances du consommateur, sa connaissance produit et la composante conative, en sondant, en comprenant l’intention d’acheter.

L’accompagnement client du chasseur immobilier luxe vise enfin à créer une expérience client enrichissante et émotionnellement inoubliable, une relation qui soit créatrice de valeur et source de satisfaction et de fidélisation pour le client. Dans son accompagnement client le chasseur immobilier luxe s’adresse aux sens et aux émotions de ses clients en proposant des services qui vont les marquer et rester gravé dans leur mémoire.

 

2. Accompagnement client du chasseur immobilier luxe : comment accompagner  

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe :

L’accompagnement client du chasseur immobilier luxe nécessite la mise en place d’un Marketing relationnel qui met le client au cœur du processus commercial, contrairement au marketing traditionnel qui met plus en avant le produit. Il s’agit de placer l’humain au cœur de la stratégie commerciale, d’établir une relation personnalisée de proximité qui prenne en compte et valorise l’expérience client, l’ensemble des émotions et des sentiments ressentis par le client avant, pendant et après l’achat. Dans cette démarche, la qualité de chaque point de contact doit permettre de nouer une relation rassurante et valorisante pour le client.  

Dans son rôle d’accompagnement, le chasseur immobilier luxe est un coach immobilier qui a pour mission d’aider son client à réfléchir, à conscientiser toute l’étendue de sa problématique immobilière et l’aider à évoluer dans son point de vue afin de lui permettre de prendre ses propres décisions sur son projet immobilier. Cette démarche de coaching s’appuie sur l’écoute active et bienveillante ainsi que sur la capacité d’identifier et de gérer les émotions d’autrui. 

Ensuite, le chasseur immobilier a une mission de conseil. Tout au long du projet, il va apporter à son client des conseils et des informations dans les domaines juridique, financier, commercial et technique avec pour objectif de sécuriser la transaction. 

 Enfin, tout au long de l’exécution du projet, le chasseur immobilier propose des services annexes à forte valeur ajoutée pour le client et des services source d’expérience enrichissante, émotionnellement inoubliable (service d’accueil, service de conciergerie, service de visite virtuelle, service d’expertise immobilière…). 

Il va sans dire que la qualité de l’accueil, la qualité de chaque point de contact peut avoir un impact sur le ressenti et la volonté de collaboration du client.

 

3. Accompagnement client du chasseur immobilier luxe: une exigence d’autonomie du client 

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe :

Dans leur besoin d’accompagnement et d’information, bien souvent, les clients souhaitent trouver les réponses à leurs questions sans avoir à passer par un service client. 

Cette tendance est devenue possible grâce à l’avènement du digital et des nouveaux services en ligne accessibles 24h/24 et 7j/7. Faciles d’utilisation, ces services permettent un accès aux informations de façon autonome, simple et immédiate. C’est le rôle des blogs, des chabots, des FAQ dynamiques qui permettent de fournir des ressources en ligne pour trouver des réponses immédiates et précises aux questions des clients/internautes. D’ailleurs, beaucoup d’achats et de recherches en ligne sont faits par les clients le soir et le week-end. 

Malgré tout, pour des situations d’achat plus complexes et avancées, notamment dans l’immobilier, les clients souhaitent aussi pouvoir bénéficier de l’accompagnement d’un conseiller clientèle et de son expertise. Cette demande nécessite réactivité et disponibilité du conseiller, sur des plages horaires élargies

 

4. Accompagnement client du chasseur immobilier  luxe: une nécessité pour l’entreprise

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe :

En optant pour une politique d’accompagnement, les entreprises visent la mise en place d’une relation clients privilégiée qui favorise la fidélisation et l’attachement à la marque, l’augmentation du niveau d’engagement des clients. 

Cette démarche nécessite pour les entreprises de placer le client, l’humain au cœur de la stratégie commerciale, d’établir une relation de proximité qui valorise l’expérience client, le ressenti client avant, pendant et après l’achat.

Dans cette démarche, la qualité de chaque point de contact doit permettre de nouer une relation rassurante et valorisante pour la confiance du client.  Au quotidien, l’accompagnement client est fait de petites attentions. Dans certains cas, il s’agira d’offrir le petit service en plus qui fera la différence.

 

Accompagnement client du chasseur immobilier luxe

 

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